Hubungi Kami

Hubungi Universal Care di 021-2221-3993

Mengunjungi jaringan kantor Bank Universal BPR pada jam operasional kantor

Kunjungi kantor cabang BPR Universal terdekat untuk mendapatkan pelayanan cepat dan profesional

Untuk pertanyaan atau pengaduan, silakan kirim email ke customercare@universalbpr.co.id

Mengisi form pengaduan pada link berikut

Hubungi WhatsApp resmi kami di 021-2221-3993 untuk respon yang cepat

Mengirim surat resmi ke Kantor Pusat Bank dengan alamat Kantor Pusat PT BPR Universal Emerald Avenue I, No 16-17, Jl. Boulevard Bintaro Jaya, Bintaro Jaya, Tangerang Selatan.

Ikuti dan kirim pesan melalui media sosial kami:

• Instagram: @universalbpr

• Facebook: Bank Universal BPR

• TikTok: @universalbpr

Lisan

• Bank Universal BPR akan melakukan tindak lanjut dan menyelesaikan Pengaduan secara lisan paling lama 5 (lima) hari kerja sejak Pengaduan diterima.

• Jika Bank Universal BPR membutuhkan dokumen pendukung atas Pengaduan yang disampaikan oleh Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen secara lisan maka Bank Universal BPR akan meminta Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen untuk menyampaikan Pengaduan secara tertulis dengan melampirkan dokumen pendukung yang diperlukan.

• Bank Universal BPR akan melakukan verifikasi pengaduan untuk memastikan kebenaran informasi mengenai Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen.

• Bank Universal BPR akan melakukan pemeriksaan terhadap kelengkapan dokumen yang disampaikan oleh Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen.

Tertulis

• Pengaduan secara tertulis akan diselesaikan paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja sejak dokumen yang berkaitan langsung dengan Pengaduan diterima oleh Bank Universal BPR, apabila terdapat kondisi tertentu maka penyelesaian dapat diperpanjang dalam jangka waktu paling lama 10 (sepuluh) hari kerja berikutnya.

• Penyelesaian Pengaduan di luar jangka waktu dapat dilakukan Bank Universal BPR dikarenakan:

• Kantor Cabang yang menerima Pengaduan tidak sama dengan kantor Cabang tempat terjadinya permasalahan yang diadukan dan terdapat kendala komunikasi di antara kedua kantor Cabang tersebut;

• Pengaduan yang disampaikan oleh Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen Bank; dan/atau

• Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali Bank, seperti adanya keterlibatan pihak ketiga di luar Bank dalam transaksi keuangan yang dilakukan oleh Konsumen.

• Perpanjangan jangka waktu penyelesaian Pengaduan dalam kondisi tertentu akan diberitahukan secara tertulis kepada Konsumen dan/atau Perwakilan Konsumen yang mengajukan Pengaduan sebelum jangka waktu berakhir

1

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui kanal resmi yang disediakan oleh BPR Universal.

2

Petugas bank akan melakukan verifikasi terhadap keakuratan data nasabah.

3

Petugas bank akan menerima dan mencatat pengaduan yang disampaikan oleh nasabah.

4

Nasabah akan menerima nomor registrasi atas pengaduan yang disampaikan.

5

Bank akan menindaklanjuti dan menyelesaikan pengaduan dalam jangka waktu yang ditetapkan, sesuai dengan metode penyampaian pengaduan.

6

Bank akan menghubungi nasabah untuk menyampaikan hasil penyelesaian pengaduan.
Jika nasabah menyetujui hasil penyelesaian, maka pengaduan dianggap selesai.
Jika tidak setuju, nasabah dapat mengajukan sengketa melalui fungsi Mediasi Perbankan OJK atau Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI).

Tanpa Tatap Muka

Tatap Muka

Nasabah

1. Identitas Nasabah (KTP/Paspor)

2. Buku Tabungan Nasabah

3. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang dilaporkan (jika ada)

1. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang dilaporkan (jika ada)

2. Menjawab pertanyaan verifikasi terkait data pribadi dan detail rekening sebagaimana diminta oleh Bank

1. Identitas Nasabah (KTP/Paspor)

2. Buku Tabungan Nasabah; dan

3. Dokumen yang berkaitan langsung dengan permasalahan yang dilaporkan (jika ada)

Perwakilan Nasabah

1. Identitas Perwakilan Nasabah

2. Surat Kuasa (jika diwakilkan)

3. Identitas Nasabah yang memberikan kuasa

4. Dokumen pendukung yang relevan dengan permasalahan (jika ada)

Tidak diperkenankan

1. Identitas Perwakilan Nasabah

2. Surat Kuasa (jika diwakilkan)

3. Identitas Nasabah yang memberikan kuasa

4. Dokumen pendukung yang relevan (jika ada)